How can we help?

Pour suivre votre retour, nous vous demandons de consulter les informations de suivi fournies par le transporteur en saisissant votre numéro de suivi.

[Fedex Suivez votre retour ici] [Postes Canada Suivez votre retour ici]

Si le colis n’a pas encore été livré à l’entrepôt, cela signifie que le retour n’a pas été reçu et que le processus n’a pas été lancé par l'équipe de notre entrepôt.

Remarque : vous recevrez une notification par courriel une fois que le colis aura été reçu et numérisé à notre entrepôt.

Si le colis a été marqué comme livré, nous vous demandons de patienter 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison.

Vous recevrez deux courriels :

Le premier courriel : confirmera la réception et la numérisation du colis, ce qui lancera le processus de retour à l’entrepôt.

Le deuxième courriel : confirmera que le remboursement a été traité.

Les fonds seront remboursés sur le mode de paiement initial et apparaîtront sur votre compte, en fonction des délais prescrits par votre banque. Ce délai est généralement de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la réception du deuxième courriel de notification.

Vous trouverez votre numéro de suivi sur l’étiquette de retour, ou dans le courriel envoyé par Fedex lorsque vous avez généré l’étiquette de retour.