How can we help?

FedEx 

• Téléphone : +1-800-463-3339 (faites le 2 pour suivre un colis, ou pour parler avec un agent)
• Heures d'ouverture : soutien automatisé 24 h / 7 jours; des agents sont habituellement disponibles du lundi au vendredi de 7 h à 9 h  HC, samedi 9 h à 15 h HC.

Postes Canada

• Au Canada : 1-866-607-6301
  
  À l'extérieur du Canada :1-416-979-3033
  
  Téléimprimeur : 1-800-267-2797
  
  Heures d'ouverture : lundi au vendredi 7 h  à 23 h HE,  samedi  9 h à 21 h HE.

FleetOptics

• Pour joindre l'agent automatisé de FleetOptics, cliquez sur l'option « Clavardage » dans le coin inférieur droit, et sélectionnez then select « Parlez avec Frankie » et posez vos questions, ou cliquez sur le menu à trois points pour créer un billet. 

• Q. Ma commande a du retard. Que dois-je faire?

  R. La livraison standard prend de 3 à 7 jours ouvrables à compter de l'expédition. Les commandes passées après 12 h ou le week-end peuvent prendre une journée supplémentaire. La livraison standard prend de 3 à 7 jours ouvrables, à compter de la date d'expédition. Les commandes passées après 12 h (midi) ou durant la fin de semaine peuvent prendre une journée supplémentaire. 
  
  Veuillez vérifier le statut de votre commande dans votre historique d'achats.  Si le statut demeure à l'étape « Étiquette créée » ou « En transit » pendant plusieurs jours, cliquez ici et un de nos agents se fera un plaisir d'effectuer les vérifications nécessaires. 

   

• Q. J'ai reçu plusieurs numéros de suivi. Les frais d'expédition m'ont-ils été facturés plus d'une fois?

  R. Non. Même si votre commande est expédiée depuis plusieurs entrepôts avec plusieurs numéros de suivi, vous ne payez qu'un seul frais d'expédition par commande.

• Q. Mon numéro de suivi n'est pas activé. Que dois-je faire?

  R. Assurez-vous qu'il n'y a pas d'espaces dans le numéro. Attendez la mise à jour sur le site du transporteur. Si le problème persiste, cliquez ici.

• Q. Le suivi indique « Livré » mais je ne trouve pas mon colis.

  R. Vérifiez les lieux habituels (boîte postale, balcon, garage, salle de courrier, voisins). Si introuvable, cliquez ici.

• Q. Ma commande a été retournée chez UNIQLO.

  R. Assurez-vous d'inclure l'adresse complète (numéro d'appartement, code de sonnette). Si accès restreint ou info manquante, le transporteur ne pourra livrer. Il gardera le colis 5 jours avant retour à l'entrepôt. Un remboursement sera émis sous 10 jours ouvrables.

• Q. Ma livraison n'a pas été tentée.

  R. Vérifiez que l'adresse est complète. Si tout est correct, contactez le transporteur pour une nouvelle tentative.