Veuillez utiliser notre fonction de localisation de magasins pour vérifier les horaires d’ouverture, l’adresse et les gammes de produits offertes dans chaque magasin.

• Q. Comment puis-je contacter directement un magasin?

  R. Vous trouverez les coordonnées de nos magasins sur la page [Localisateur de magasins].

• Q. Puis-je demander à ce qu’un article soit mis de côté pour moi en magasin?

  R. Pour le moment, nous ne proposons pas cette option.
  Si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser notre service « Ramassez aujourd'hui » et passer une commande en ligne pour venir récupérer votre achat dans un délai de 1 à 24 heures.

• Q. Les promotions en magasin et en ligne sont-elles les mêmes?

  R. Pour le moment, les promotions spéciales et les soldes en ligne peuvent différer des promotions en magasin.

• Q. Que dois-je faire si j’ai été facturé deux fois?

  R. Veuillez envoyer votre demande [ICI] en précisant les informations suivantes :
  Date et heure de la transaction;
  Emplacement du magasin;
  Montant total de la transaction;
  Les 4 derniers chiffres de la carte de crédit/débit utilisée (si vous utilisez ApplePay, veuillez également fournir les 4 derniers chiffres de la carte ApplePay de votre application Portefeuille);
  Une photo du reçu ou une capture d’écran du relevé bancaire indiquant le double prélèvement (au moins une de ces photos est requise).

• Q. Que dois-je faire si j’ai perdu un objet personnel dans le magasin?

  R. Nous vous prions de bien vouloir retourner au magasin et de vous adresser à un membre de notre équipe qui examinera votre cas et le résoudra en conséquence. Si vous ne pouvez pas vous rendre au magasin, veuillez contacter le service à la clientèle en fournissant autant de détails que possible, par exemple le nom du magasin, l’heure de votre visite et une description de l’objet perdu.
  Veuillez noter qu’UNIQLO n’est pas responsable des objets personnels perdus en magasin et que nous ne pouvons garantir que l’objet sera retrouvé.

• Q. Proposez-vous des reçus-cadeaux?

  R. Nous fournissons des reçus-cadeaux dans tous nos magasins. Veuillez en faire la demande à un membre du personnel du magasin lorsque vous passez en caisse, il se fera un plaisir de vous en fournir un.