How can we help?

Si l’un des cas suivants s’applique, veuillez consulter la page correspondante :
Produits défectueux  ／ Cadeaux : retours et échanges

Veuillez consulter les [Conditions de retour et d’échange] avant de procéder à chaque étape.

Table des matières
＊Échanges
＊Retours et remboursements
＊Foire aux questions

Les échanges sont possibles dans tous les magasins physiques UNIQLO Canada.

• Rendez-vous dans n’importe quel magasin physique UNIQLO Canada.
• Apportez : le reçu original ou le reçu électronique avec le(s) produit(s) dans son/leur état original, non porté(s), non lavé(s) et sans altérations.
• Rendez-vous à la caisse et demandez un échange de produit.

Remarques importantes

• Vous pouvez échanger votre produit contre un autre article de valeur égale ou supérieure. Pour toute valeur supérieure, vous devrez payer la différence de prix.
• Pour échanger votre produit contre un article de valeur inférieure, retournez le produit et demandez un remboursement.

Retours

Les retours peuvent être effectués dans n’importe quel magasin physique UNIQLO Canada.

Veuillez consulter les [Conditions de retour et d’échange], préparer les articles requis et vous adresser à un membre du personnel du magasin.

*Si vous avez payé votre commande en ligne via l’option « Payer en magasin », les retours peuvent être traités dans n’importe quel magasin physique UNIQLO Canada. Veuillez ne pas renvoyer les articles à l’entrepôt, car cela pourrait entraîner un retard dans le remboursement. 
  

Remboursements

Le remboursement sera crédité sur le même mode de paiement que celui utilisé pour votre achat. 

Afin de s’assurer que votre remboursement est traité sur la bonne carte, notre personnel peut vous demander de présenter la carte physique ou de montrer la carte utilisée lors du paiement mobile (tel qu’Apple Pay ou Google Pay). 

Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 3 à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre carte, selon l’émetteur de la carte ou la banque.

• Q. Puis-je échanger ou retourner des articles dans un autre magasin?

  R. Oui, les retours et les échanges sont possibles dans tous les magasins UNIQLO du pays. 

• Q. J’ai perdu mon reçu. Puis-je quand même échanger ou retourner mon article?

  R. Malheureusement, les échanges et les retours ne peuvent être effectués sans reçu.
  
  Remarque : si vous avez balayé votre carte de membre lors de votre achat en magasin, votre reçu électronique s'affichera dans votre historique d’achats en [CLIQUANT ICI].

• Q. Pourquoi mon retour a-t-il été refusé?

  R. Votre retour peut être refusé dans les cas suivants:
  1) Plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception de l’article.
  
  2) L’emballage d’origine, l’étiquette de prix ou l’étiquette sont manquants.
  
  3) L’article est un sous-vêtement ou un produit emballé.
  
  4) L’article n’est pas dans son état d'origine (il semble avoir été porté ou lavé).
  
  5) L’article est endommagé (déchiré, taché, froissé).
  
  6) L’article a une odeur (cigarette, parfum).
  
  7) Il s’agit d’un cadeau gratuit, ou d’un article promotionnel.

• Q. Comment traiterez-vous mon remboursement si j’ai utilisé un coupon?

  R. Si vous avez utilisé un coupon, la valeur de celui-ci sera répartie proportionnellement sur tous les articles de votre commande.
  Lorsque vous retournez un article d’une commande pour laquelle un coupon a été utilisé, la valeur du coupon sera déduite en conséquence.
  Veuillez noter que le coupon ne peut pas être réémis. [Cliquez ici pour en savoir plus]

• Q. Puis-je échanger un produit disponible uniquement en ligne en magasin?

  R. Le service d’échange est sujet à la disponibilité des couleurs et des tailles dans nos magasins physiques UNIQLO.
  
  Si une couleur et/ou une taille n’est pas disponible dans le magasin où vous effectuez l’échange, veuillez envisager de retourner ou d’échanger l’article en ligne. [Cliquez ici pour savoir comment échanger des articles commandés en ligne]

Pour plus de détails, consultez [FAQ : Retours et échanges].