How can we help?

Les délais de remboursement varient en fonction du mode de paiement utilisé.

Si vous avez choisi l’option « Payer en magasin » lors de votre achat en ligne, le remboursement ne peut être traité que par le magasin où vous avez effectué le paiement.

Table des matières
＊Achats en magasin
＊Commandes en ligne
＊Remarques importantes
＊Foire aux questions
 

Les remboursements seront traités conformément aux procédures de retour du magasin où l’achat a été effectué.
Veuillez consulter ici [Comment retourner des achats en magasin].

• Le délai de remboursement peut varier en fonction des politiques de la banque émettrice.
• Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les délais indiqués, veuillez fournir votre numéro de commande et contacter le service clientèle UNIQLO à l’aide de l’option de clavardage au bas de cette page.

Processus de remboursement

1. Votre article sera d’abord expédié à un service de transport (FedEx ou Postes Canada), puis livré à notre entrepôt.
2. Une fois votre article réceptionné à notre entrepôt, votre remboursement sera traité dans les 14 jours ouvrables.
3. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois votre remboursement traité.
4. Le remboursement sera traité et effectué dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables, selon les procédures de votre banque ou émetteur de carte de crédit.

*Le délai de traitement du remboursement est calculé à partir de la date à laquelle vous avez reçu le courriel de confirmation de remboursement une fois votre retour traité.
*Veuillez noter le numéro de suivi du retour pour toute question relative au remboursement.

Lien utile : Comment puis-je faire le suivi de mes commandes retournées?

 

■ Les remboursements sont toujours effectués selon le même mode de paiement qui a été utilisé pour le paiement de votre commande.

■ Les remboursements pour les paiements par carte cadeau seront effectués sur la même carte cadeau. Veuillez conserver votre carte, car nous ne pouvons pas effectuer de remboursement par un autre moyen.

■ Les frais d’expédition ou de modification ne sont pas remboursables.

■ Les frais de retour de 9,90 $ (plus les taxes applicables) seront déduits du montant total du remboursement lorsque vous utilisez l’étiquette de retour prépayée UNIQLO. 

■ Les coupons n’ont aucune valeur monétaire et ne peuvent pas être remboursés. Si vous retournez une partie de votre commande, le montant du coupon sera appliqué proportionnellement aux articles que vous conservez et à ceux que vous retournez. Votre remboursement tiendra compte de la partie de la réduction du coupon appliquée aux articles retournés.

Pour de plus amples détails sur le calcul du remboursement, veuillez [cliquer ici].

• Q. Le suivi indique qu'UNIQLO a déjà reçu mon colis de retour, pourquoi mon remboursement n’a-t-il pas encore été traité?

  R. Veuillez vérifier l’état de votre retour à l’aide de votre numéro de suivi sur le site du transporteur.
  Suivi Fedex : [cliquez ici], Suivi Postes Canada : [cliquez ici]

• Q. J’ai envoyé le colis de retour à l’entrepôt UNIQLO il y a déjà un certain temps; l’avez-vous reçu?

  R. Une fois que votre article arrive à notre entrepôt, nous traitons votre retour dans un délai de 14 jours ouvrables. Vous recevrez une notification automatique par courriel lorsque le traitement du retour sera complété.
  Votre remboursement sera traité dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables à compter de la date à laquelle vous avez reçu le courriel.

• Q. J’ai reçu le courriel de confirmation de remboursement, pourquoi le remboursement n’apparaît-il toujours pas sur mon compte?

  R. Après la réception du courriel de confirmation de remboursement, il faut compter 3 à 7 jours ouvrables (selon le mode de paiement initial) pour que le remboursement soit visible sur votre compte.

• Q. Cela fait plus de 14 jours ouvrables que le colis de retour a été livré à votre entrepôt, mais le remboursement n’a toujours pas été traité.

  R. Nous sommes désolés des désagréments que cette situation peut causer. Veuillez communiquer avec nous via le service de clavardage en [cliquant ici].