How can we help?

Si des difficultés surviennent lors du paiement, en particulier avec des articles en précommande, cela est probablement dû à un conflit avec certaines options dans votre panier. Veuillez consulter les problèmes potentiels et les solutions suivants :

• Coupons : si vous avez sélectionné « Expédier individuellement lorsque prêt », les coupons ne peuvent pas être appliqués. Supprimez le coupon, ou créez des commandes séparées pour les articles sur lesquels vous souhaitez utiliser le coupon. Veuillez noter que le coupon risque de ne pas être appliqué s’il ne répond pas aux conditions requises.
• Options cadeaux : le service d’options cadeaux n’est pas disponible.
• Option ramassage en magasin et le total du panier est inférieur à 99 $ avant les frais d'expédition et taxes : le total combiné doit être de 99 $ ou plus pour pouvoir continuer, si vous choisissez le ramassage en magasin et que votre commande comprend des articles avec des dates d'arrivée différentes.
  • Voici ce que vous pouvez faire :
  • Créer des commandes séparées pour l'option ramassage en magasin : passez des commandes séparées pour les articles en précommande et les articles standard, en tenant compte du fait qu'ils ont des dates de livraison différentes. Vous bénéficierez toujours de la livraison gratuite si vous choisissez l'option ramassage en magasin.
  • Expédition à une adresse : choisissez plutôt de faire expédier votre commande à une adresse désignée. Vous pouvez combiner des articles avec des dates de livraison différentes, quel que soit le montant total. Veuillez noter que des frais d'expédition vous seront facturés.
• Total du panier de 99 $ ou plus (plusieurs articles, dates de livraison différentes) : lorsque vous achetez plusieurs articles avec des dates de livraison différentes et que le total est de 99 $ ou plus, vous devez sélectionner les options suivantes :
  • Option de livraison : sélectionnez une adresse de livraison (et non « Livraison en magasin »).
  • Option de paiement : sélectionnez « Carte de crédit ».

Pour corriger votre commande et continuer :

1. Sélectionnez un article dans votre panier et commencez le processus de paiement.
2. Dans la section « Option de livraison », cliquez sur « Modifier ».
3. Choisissez « Adresse de livraison ».
4. Sélectionnez votre option de paiement.
5. Choisissez « Carte de crédit ».
6. Revenez à la page du produit et ajoutez n'importe quel autre produit à votre panier, en vous assurant que les options de livraison et de paiement sélectionnées sont exactes.

[Modification ou annulation d'une commande]

Nous ne pouvons accepter les modifications ou annulations en ligne pour les précommandes après 30 minutes suivant l'enregistrement de la commande.
Si vous souhaitez annuler votre précommande après 30 minutes, veuillez appeler le service clientèle pour obtenir de l'aide. Veuillez noter que les annulations ne sont pas acceptées une fois la commande expdiée. Si votre commande ne peut être expédiée dans les 30 jours suivant son enregistrement, nous vous en informerons et vous aurez la possibilité d'annuler votre commande.
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