How can we help?

Si l'un des cas suivants s'applique, veuillez consulter la page correspondante:
Produits défectueux  ／ Cadeaux : retours et échanges

Veuillez consulter les [Conditions de retour et d'échange] avant de procéder.

Table des matières
＊Conditions de retour et d'échange
＊Où effectuer les retours et les échanges
＊Articles FAQ connexes

Délai de retour et d'échange

Achats en magasin
Dans les 30 jours suivant la date d'achat

Commandes en ligne
Dans les 30 jours suivant la date d'expédition. Vous trouverez plus d'informations dans votre [Historique des achats]

Remarque concernant la période des Fêtes 2025 : dans le cadre d'une offre à durée limitée, les produits achetés entre le 30 octobre 2025 et le 24 décembre 2025 peuvent être retournés jusqu'au 31 janvier 2026. Tout achat effectué hors de la période indiquée doit être retourné dans les 30 jours suivant la date d'achat.

Conditions requises pour les retours et les échanges

Les articles doivent être non portés, non lavés avec les étiquettes toujours attachées, non altérés et accompagnés de tous leurs accessoires d'origine, tels que les autocollants, les boutons, etc.

De plus, ils ne doivent pas entrer dans la catégorie des « articles non acceptés pour les échange ou retours », précisés ci-dessous.

Pour les achats effectués dans un magasin UNIQLO / en utilisant le mode de paiement en magasin

Les articles achetés en magasin peuvent être retournés ou échangés dans n'importe quel magasin UNIQLO Canada. Les retours par la poste ne sont pas acceptés pour les achats effectués en magasin.

• Reçus papier ou reçus électroniques (veuillez apporter tous les reçus qui vous ont été remis en magasin)

*Remarque : les retours ne peuvent pas être traités si vous n'avez pas de facture et présenté seulement la [liste des produits] de l'historique des achats. Veuillez vous adresser à un membre de notre équipe pour retrouver votre reçu électronique, si vous avez opté pour cette option lors de votre l'achat.

Pour les achats effectués via la boutique en ligne (à l'exception des commandes passées avec le service Payer en magasin)

Retours : les achats effectués en ligne ne peuvent être retournés que par la poste.

Échanges par la poste (pour le même article) : vous pouvez faire un échange pour une taille ou une couleur différente à partir de votre [Historique d'achat]. Des frais de 9,90 $ + taxes s'appliquent pour le retour, les frais d'expédition pour la nouvelle commande d'échange sont gratuits.

Échanges en magasin (tout article) : vous pouvez échanger votre achat en ligne dans n'importe quel magasin UNIQLO Canada contre tout autre produit disponible en magasin. Si le nouvel article coûte plus cher, vous devrez payer la différence.

Preuve d'achat : une facture d'achat provenant de l'[historique des achats] peut être exigée pour les échanges.

Articles qui ne peuvent être ni échangés ni retournés :

• articles qui ont été utilisés ou lavés;
• articles éraflés, endommagés, salis ou souillés;
• articles qui ont été altérés, ou modifiés;
• articles marqués comme étant une vente finale;
• produits UTMe!;
• articles auxquels il manque des accessoires, ou dont les accessoires sont endommagés/souillés;
• sous-vêtements et soutiens-gorge;
• vêtements d'occasion vendus par RE.UNIQLO, et les articles qui ont fait l'objet de services de réparation.

Achats en magasin (y compris les paiements en magasin)

Échange et retour

Dans tous les magasins UNIQLO du pays

Commandes en ligne (y compris Ramassage en magasin, Payer en magasin, et avec livraison à domicile)

Échange

Dans tous les magasins UNIQLO du pays

Boutique en ligne (échange par la poste)

Retour
Boutique en ligne (retour par la poste)
*Paiement en magasin : doit être retourné dans n'importe quel magasin UNIQLO Canada. Reçu papier/électronique requis.