Politique de retour et d’échange d’UNIQLO Canada (achats effectués à partir du 30 juillet)
Politique de retour et d’échange d’UNIQLO Canada (achats effectués à partir du 30 juillet)
Exigences: Les articles doivent être non portés, non lavés avec les étiquettes toujours attachées, non altérés. La demande doit être complétée dans les 30 jours à partir de la date d’expédition originale ou de la date d’achat en magasin pour être admissible aux retours/échanges.
À propos des échanges
⦿ Pour les achats en magasin
Les articles achetés dans un de nos magasins UNIQLO peuvent être échangés dans n’importe quel magasin UNIQLO Canada. Veuillez apporter la facture et le mode de paiement originaux au moment de l’échange. L’article que vous souhaitez échanger doit répondre aux exigences mentionnées ci-dessus.
⦿ Pour les achats en ligne
Option 1: : Les échanges sont effectués via le site Web et l’application UNIQLO, dans la section Historique des achats (cliquez ici pour savoir comment procéder à un échange en ligne).
Vous devrez fournir une carte de crédit/débit pour effectuer l’échange, car vous serez facturé(e) comme si vous passiez une nouvelle commande. Les frais de livraison pour cette commande d’échange ne vous seront pas facturés.
Avec cette option, l’article ne peut pas être échangé contre un article différent. Les échanges ne seront acceptés que pour un article identique, dans une couleur ou une taille différente.
Option 2: Vous pouvez échanger vos commandes en ligne dans n’importe quel magasin UNIQLO au Canada.
Notre clientèle peut échanger les articles achetés en ligne via le site Web ou l’application UNIQLO contre n’importe quel article disponible dans un magasin UNIQLO Canada. Il n'est pas possible d'échanger des articles contre une carte-cadeau, ou une carte de marchandise.
Vous devrez présenter la FACTURE disponible dans votre [HISTORIQUE DES ACHATS EN LIGNE] comme preuve d’achat.
À propos des retours
⦿ Pour les achats en magasin
Les articles achetés dans un magasin UNIQLO peuvent être échangés dans n’importe quel magasin UNIQLO Canada et doivent répondre aux exigences mentionnées ci-dessus.
- Tout remboursement par le magasin peut prendre jusqu’à 3 à 5 jours ouvrables, selon l’institution financière. Les articles qui ne peuvent pas être retournés sont les articles marqués comme une vente finale, les sous-vêtements, les achats internationaux, et les articles qui ne répondent pas aux exigences ci-dessus.
⦿ Pour les achats sur UNIQLO.com
‣Commande payée avec l’option « Payer en magasin »
- Veuillez remplir le formulaire de demande de retour en ligne pour la commande que vous souhaitez retourner à partir de votre HISTORIQUE DES ACHATS, accessible sur le site Web ou l’application.
Frais de retour: Des frais de retour de 9,90 $ (plus les taxes applicables) sont automatiquement déduits du montant remboursé lorsque vous envoyez des articles par la poste.
Si vous devez retourner plusieurs commandes à la fois, vous devez imprimer une étiquette de retour pour chaque commande. (3 commandes retournées = 3 étiquettes de retour générées) Placez une étiquette à l’extérieur de la boîte et toutes les autres étiquettes de retour à l’intérieur du colis. Ainsi, vous ne payerez qu’UN seul frais de retour.
Délai: Les articles achetés en ligne peuvent être expédiés le dernier jour de la période de retour. Vous pouvez vérifier la date limite de retour dans la section [Historique des achats] sur le site Web ou dans l’application UNIQLO.
Avant de procéder à un retour/échange
Je souhaite retourner un article acheté en magasin, mais il n’y a pas de magasin près de chez moi. Que puis-je faire?
Nous sommes désolés, mais pour les produits achetés en magasin, la clientèle doit se rendre au magasin UNIQLO le plus proche. Nous n’acceptons pas les retours ou les échanges par courrier pour les achats effectués en magasin.
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Un article de ma commande en ligne est arrivé endommagé;comment puis-je le retourner?
Lors de la demande de retour, veuillez choisir « endommagé/défectueux » comme motif de retour. Veillez à ce que l’article soit toujours dans son état d’origine au moment du retour.
Pour en savoir plus sur la façon de retourner les commandes en ligne défectueuses, consultez la section, « Comment retourner ma commande en ligne? ».
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Puis-je retourner des articles provenant de plusieurs commandes dans un seul colis?
Oui! Les articles provenant de différentes commandes effectuées sous le même compte peuvent être retournés ensemble si tous les articles respectent les conditions de retour. Nous vous demandons de générer une étiquette de retour pour chaque commande individuelle. Veuillez fixer une étiquette à l’extérieur de l’emballage et les étiquettes supplémentaires à l’intérieur afin que nous puissions traiter le retour.
Remarque: Les frais d’étiquette prépayée de retour de 9,90 $ (plus les taxes applicables) ne seront déduits qu’UNE SEULE FOIS au montant de votre remboursement si plusieurs commandes sont retournées ensemble dans un seul colis. Les commandes provenant de différents comptes ne peuvent pas être retournées ensemble. Merci de votre compréhension.
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Puis-je envoyer un retour et un échange en même temps?
Oui! Vous pouvez envoyer les deux en même temps et l’entrepôt sera en mesure de traiter les demandes séparément. Veillez à ce que les articles échangés et retournés soient correctement indiqués dans le formulaire de demande d’échange et de retour.
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Puis-je retourner des articles achetés en ligne mais échangés en magasin?
Malheureusement, tous les articles retournés doivent correspondre aux détails initiaux de votre commande. Les articles échangés en magasin ne peuvent plus être retournés, car ils sont désormais considérés comme étant en VENTE FINALE.
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Quels sont les articles qui ne peuvent pas être retournés?
•Les articles en vente finale
•Sous-vêtements et couches de base (sous-vêtements, soutien-gorge)
•Les articles Uniqlo achetés à l’extérieur du Canada (achat international)
•Les articles ne répondant pas à ces critères :
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Je ne parviens pas à créer mon étiquette de retour. Que dois-je faire?
Nous vous recommandons de vider la mémoire cache et les témoins de votre navigateur, puis de recharger la page. Si cela ne fonctionne pas, essayez sur un autre appareil ou sur un autre navigateur. Si vous avez essayé toutes les options, veuillez nous contacter directement.
Après la demande de retour/échange
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Quand devrais-je recevoir mon remboursement?
Une fois que les articles retournés sont envoyés, il faut compter jusqu’à 7 jours pour qu'ils arrivent à l’entrepôt, selon l’endroit d’où provient le retour et le volume de demandes du transporteur. Une fois arrivés à l’entrepôt, il faut compter encore 2 à 7 jours ouvrables pour que le traitement des articles soit complété. Nous vous demandons de patienter au moins 14 jours ouvrables avant de nous contacter pour obtenir un remboursement.
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Comment puis-je annuler ma demande de retour?
Dans la section Historique des achats, sélectionnez le bouton Échanger ou Retourner. Sélectionnez ensuite Détails, et cliquez ensuite sur le bouton Annuler pour les articles que vous souhaitez annuler. Une fenêtre contextuelle s'affichera pour confirmer votre sélection. Veuillez confirmer à nouveau votre demande d’annulation. Si vous devez traiter à nouveau un retour en raison d’un article incorrect, ou pour passer à une demande d’échange, veuillez vous déconnecter et vous reconnecter pour permettre au système d’enregistrer la demande d’annulation. Si vous éprouvez des difficultés à traiter une nouvelle demande de retour/échange après l’annulation, veuillez contacter nos agents conversationnels.
Pour en savoir plus sur l’annulation d’une demande et la nouvelle soumission :
Quand la demande retour/échange est-elle annulé et soumise à nouveau?
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J’ai perdu mon étiquette de retour, comment puis-je la récupérer?
Vous pouvez retourner à votre Historique des commandes et réimprimer l’étiquette. L’étiquette de retour est également envoyée à l’adresse courriel associée à votre compte Uniqlo.
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Quelles compagnies de transport puis-je utiliser pour retourner mes articles?
Veuillez utiliser le transporteur indiqué sur l’étiquette de retour (généralement FedEx). Vous pouvez également choisir votre propre transporteur (vous devrez assumer les frais d’expédition).
Veuillez utiliser l’adresse ci-dessous pour retourner vos articles :
Service des retours UNIQLO
275 Pendant Dr., Mississauga, ON L5T 2W9
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Cela fait plus de 2 semaines et je n’ai toujours pas reçu mon remboursement; que puis-je faire maintenant?
Nous vous recommandons vivement de faire le suivi de votre retour, car il est possible que le transporteur ait pris du retard lors de la livraison à notre entrepôt. Si le colis est toujours en transit, nous vous demandons de laisser au transporteur le temps de le livrer. Si le colis a été livré à l’entrepôt et qu’il s’est écoulé plus de 7 jours ouvrables depuis sa date de réception, veuillez nous contacter directement et nous serons en mesure de vous informer de l’état de votre remboursement.
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Que faire si je n’ai pas d’imprimante?
Après avoir soumis une demande de retour pour votre commande en ligne, vous devriez être en mesure de télécharger l’étiquette de retour, qui sera également jointe au courriel de confirmation de votre retour. Vous avez la possibilité d’imprimer l'étiquette de retour, ou de vous rendre chez le transporteur avec le format PDF de l’étiquette - leur équipe se chargera de l'imprimer pour vous.
Contactez UNIQLO Canada
ClavarderDu lundi au vendredi : de 9h00 à 18h00 (heure de l'Est)
Fermé : Jour de Noël
Du Lundi au Vendredi : de 9 h 00 à 18 h 00 HE;
fermé jours fériés et week-end
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