How can we help?

Lorsque la demande de retour/échange est annulée et soumise à nouveau 

Conditions générales 
Les demandes de retour et d’échange peuvent être annulées et soumises à nouveau après avoir soumis la demande initiale. Nous comprenons que des erreurs peuvent se produire et qu’il est possible de changer d’avis! 

Des frais d’annulation me seront-ils facturés? 
Non, il n’y a pas de frais pour les demandes d’échange ou de retour annulées ou soumises à nouveau. 

Le nombre de fois où vous pouvez annuler/resoumettre une demande d’échange/de retour est-il limité? 
Non! Il n’y a pas de limite au nombre de fois où vous pouvez annuler ou soumettre à nouveau une demande. Nous vous conseillons vivement de faire le nécessaire pour éviter toute erreur systématique ou technique, mais si vous n’avez pas choisi la bonne option lors de la demande initiale, vous pouvez la modifier si nécessaire avant que les articles ne soient envoyés à l’entrepôt. 

Une nouvelle étiquette de retour sera-t-elle produite si j’annule la demande initiale, ou puis-je utiliser la même? 
Oui, une nouvelle étiquette de retour vous sera fournie pour chaque demande effectuée. Veillez donc à utiliser l’étiquette la plus récente lorsque vous envoyez vos articles. 

Comment puis-je savoir si ma demande a été acceptée? Où puis-je trouver la nouvelle étiquette de retour? 
OPTION 1 : Vous pouvez consulter votre étiquette de retour qui est envoyée à votre courriel associé à votre compte UNIQLO. Il s’agit d’un courriel envoyé par Fedex. 
OPTION 2 : Les étiquettes de retour peuvent être consultées dans votre compte UNIQLO dans la section Historique des commandes > Retour et échange > Détails. 

Que se passe-t-il si je reçois un message d’erreur au cours de ma demande, même s’il s’agit de ma première demande? 
Si vous avez annulé et soumis à nouveau votre échange ou votre retour, ou s’il s’agit de votre première demande, il se peut que vous receviez un message d’erreur indiquant que, par exemple : 

« L'émission du code QR ou de l’étiquette de retour peut prendre 10 à 20 secondes. Si vous ne pouvez pas continuer, veuillez vous référer à notre page FAQ pour en savoir plus ». 

Il peut s’agir d’un problème lié au système lors de la génération de l’étiquette. Si cette erreur survient, ou tout autre message d’erreur, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle par le biais de notre agent conversationnel, ou envoyez-nous un courriel à wecare@uniqlo-ca.com et nous vous aiderons rapidement à créer une étiquette de retour. 

J’ai retourné mes articles et je n’ai pas réalisé que mes renseignements étaient erronés, puis-je quand même annuler et soumettre à nouveau ma demande de retour?  
Malheureusement, une fois les articles envoyés, vous ne pourrez plus modifier les informations. S’il s’agit d’informations d’échange inexactes, nous vous conseillons vivement de nous contacter avant que les articles arrivent à notre entrepôt afin que nous puissions résoudre le problème avec notre équipe.