How can we help?

Combien de temps faut-il au système pour reconnaître que la demande initiale a été annulée et pour la réintégrer dans l’historique des commandes?

• Une fois la demande annulée, vous devriez pouvoir voir immédiatement les articles réapparaître dans l’historique des achats en ligne. À partir de là, vous pouvez soumettre à nouveau votre demande d’échange/retour. Si vous ne voyez pas l’article réapparaître dans votre historique des achats, nous vous recommandons de vous déconnecter de votre compte et de vous reconnecter. Si cela ne fonctionne pas, nous vous recommandons de nous contacter directement, et nous serons ravis de vous aider.

Des frais me seront-ils facturés en cas d’annulation?

• Non, l’annulation ou la resoumissions d’une demande d’échange ou de retour ne comporte pas de frais.

Existe-t-il une limite au nombre de fois où vous pouvez annuler/renvoyer une demande d’échange/de retour?

• Non! Il n’y a pas de limite au nombre de fois où vous pouvez annuler ou resoumettre une demande. Nous vous invitons à ne faire que le nécessaire pour éviter toute erreur systématique ou technique. Toutefois, si vous n’avez pas choisi la bonne option lors de la demande initiale, vous pouvez la modifier avant que les articles ne soient envoyés à l’entrepôt.

Une nouvelle étiquette de retour sera-t-elle créée si j’annule la demande initiale ou puis-je utiliser la même?

• Oui, une nouvelle étiquette de retour vous sera fournie pour chaque demande effectuée. Veuillez donc vous assurer d’utiliser l’étiquette la plus récente lorsque vous envoyez vos articles.

Comment savoir si ma demande a été acceptée? Où puis-je trouver ma nouvelle étiquette de retour?

• OPTION 1 : Vous pouvez consulter votre étiquette de retour envoyée à l’adresse courriel associée à votre compte Uniqlo. Il sera envoyé par FedEx.
• OPTION 2 : Les étiquettes de retour sont disponibles dans votre compte à partir de la section Historique des commandes > bouton Retours et échanges > Détails.

Que faire si je reçois un message d’erreur pendant le processus de demande, même s’il s’agit de ma première demande?

• Si vous avez annulé et soumis à nouveau votre échange ou votre retour ou s’il s’agit de votre toute première demande, vous pouvez recevoir un message d’erreur indiquant par exemple : « La génération du code QR/de l’étiquette de retour peut prendre jusqu’à 10 à 20 secondes. Si vous ne parvenez pas à poursuivre votre demande, veuillez consulter notre page FAQ pour obtenir de plus amples informations. »
• Il s’agit probablement d’un problème lié au système lors de la génération de l’étiquette. Si vous rencontrez cette erreur ou tout autre message d’erreur, veuillez contacter notre service clientèle via l’agent conversationnel ou nous envoyer un courriel à wecare@uniqlo-ca.com. Nous vous aiderons rapidement à créer une étiquette de retour.

J’ai envoyé mes articles et je ne me suis pas rendu compte que les informations de ma demande étaient incorrectes. Puis-je encore annuler et renvoyer ma demande?

• Malheureusement, une fois les articles envoyés, vous ne pouvez pas modifier les informations. S’il s’agit d’informations incorrectes concernant un échange, nous vous invitons fortement à nous contacter avant que les articles atteignent notre entrepôt afin que nous puissions résoudre le problème avec notre équipe.