How can we help?

Service « Ramassage le jour même »

Qu’est-ce que « Ramassage le jour même » ?

Le service « Ramassage le jour même » offre à la fois l’avantage de notre technologie de commande en ligne par téléphone portable et l’efficacité de nos employés en magasin.

Ma commande sera prête en combien de temps ?

Vous pouvez recevoir votre commande dans un délai minimum de 2 heures (uniquement pendant les heures d’ouverture du magasin).
Veuillez prendre en compte la date de ramassage la plus proche avant de passer votre commande.

Si la page indique une date de livraison, veuillez noter que la commande sera expédiée depuis notre entrepôt.

Nous vous demandons de bien vérifier que Ramassage le jour même a été sélectionné. Cela garantit que l’article provient du stock de nos magasins.

Vais-je recevoir un courriel de confirmation ?

Oui ! Vous recevrez deux courriels concernant votre commande « Ramassage le jour même » : un courriel de confirmation et un courriel indiquant que votre commande est prête à être récupérée.

Quand puis-je récupérer ma commande « Ramassage le jour même » ?

Les commandes seront traitées et prêtes à être récupérées dans un délai de 2 à 24 heures après avoir été passées. Vous disposerez de 14 jours civils pour récupérer votre commande. Si elle n’est pas récupérée dans le délai prévu, la commande sera annulée et un remboursement sera effectué.

Pourquoi ma commande « Ramassage le jour même » a-t-elle été annulée ?

Malheureusement, la mise à jour des stocks n’est pas immédiatement reflétée sur notre site web après le paiement. Nous faisons de notre mieux pour mettre à jour les stocks toutes les heures. Cependant, si plusieurs clients commandent le même article dans un délai très court, le site web n’a pas le temps de refléter l’état exact des stocks. Ne vous inquiétez pas, un courriel vous sera envoyé pour vous informer de l’annulation et vous ne serez pas facturé. La pré-autorisation sur votre compte sera annulée et recréditée dans les 3 à 5 jours ouvrables.

Pourquoi un article ne figure-t-il pas dans la liste des articles disponibles pour le ramassage en magasin ?

Si un article n’est pas disponible pour le « Ramassage le jour même », cela signifie qu’il est en rupture de stock ou que sa disponibilité en magasin est limitée.

Quelle est votre politique d’échange/retour pour les commandes « Ramassage le jour même » ?

Les produits peuvent UNIQUEMENT être retournés à notre entrepôt. Les échanges ou retours en magasin ne seront PAS acceptés.

• Les articles achetés sur www.UNIQLO.com doivent être échangés ou retournés dans les 30 jours suivant la date de commande indiquée sur la facture.
• Les articles ne seront acceptés que dans leur état d’origine (neufs, non portés et non lavés) avec leurs étiquettes attachées.
• Les sous-vêtements ne peuvent être ni échangés ni retournés en raison de notre politique d’hygiène stricte.
• Les articles indiqués comme « vente finale » ne peuvent être ni échangés ni retournés.
• Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original.
• Les frais de retouche ne sont pas remboursables.

* Veuillez prévoir un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception des articles à notre entrepôt pour que nous puissions procéder au remboursement sur votre compte. Nous vous enverrons un courriel une fois le processus de remboursement terminé.

* Tout article ne répondant pas à nos critères de retour sera retourné au client.

POLITIQUE D’ÉCHANGE DES COMMANDES EN LIGNE AU CANADA

• Si l’article que vous souhaitez échanger n’est pas disponible dans un magasin UNIQLO, vous pouvez procéder à un échange en ligne depuis notre stock en ligne. Veuillez noter que vous pouvez échanger l’article UNIQUEMENT pour le même article dans une taille ou une couleur différente dans un délai de 30 jours.
• Si l’article que vous souhaitez échanger est disponible dans un magasin UNIQLO, vous pouvez échanger votre article UNIQUEMENT pour le même article dans une taille ou une couleur différente dans un délai de 30 jours.
• Si vous souhaitez retourner votre commande Ramassage en magasin, vous devez la retourner via notre service de retour en ligne. Pour plus d’informations, cliquez ici pour les échanges et