How can we help?

Nous sommes désolés, mais les articles achetés en magasin doivent être retournés dans un magasin UNIQLO. Nous n’acceptons pas les retours ou échanges des commandes passées en magasin retournés par la poste.

Lorsque vous effectuez un retour, veuillez sélectionner « Endommagé/défectueux » comme motif de retour. Assurez-vous que l’article est toujours dans son état d’origine lorsque vous le retournez.

Pour obtenir des directives : Comment retourner un produit défectueux ou qui ne convient pas? | Comment retourner ma commande en ligne?

Oui. Les articles provenant de différentes commandes effectuées sous le même compte peuvent être retournés ensemble si tous les articles répondent aux critères de retour. Générez une étiquette de retour pour chaque commande. Collez une étiquette à l’extérieur du colis et placez les étiquettes supplémentaires à l’intérieur du colis. Les frais d’étiquette prépayée de 9,90 $ (plus taxes) ne seront déduits qu’une seule fois si les commandes sont retournées ensemble. Les commandes provenant de comptes différents ne peuvent pas être retournées ensemble.

Non. Les articles retournés doivent correspondre aux détails de la commande initiale. Les articles échangés en magasin sont considérés comme des VENTES FINALES et ne peuvent être retournés.

• Les articles en vente finale
• Les sous-vêtements (sous-vêtements, soutiens-gorge)
• Les articles UNIQLO achetés en dehors du Canada (achats internationaux)
• Les articles qui ne répondent pas aux exigences ci-dessus

Videz le cache et les témoins de votre navigateur, puis rechargez la page. Si cela ne fonctionne pas, essayez un autre appareil ou navigateur. Si le problème persiste, veuillez nous contacter.

Une fois les articles expédiés, leur arrivée à notre entrepôt peut prendre environ 7 jours, selon leur provenance et le volume traité par le transporteur. Une fois reçu, leur traitement peut prendre 2 à 7 jours ouvrables supplémentaires. Veuillez patienter au moins 14 jours ouvrables avant de nous contacter pour obtenir un remboursement.

Dans votre historique de commandes, cliquez sur Échange ou Retour, puis sur Détails, et sélectionnez Annuler pour les articles que vous souhaitez annuler. Confirmez-le dans la fenêtre contextuelle. Déconnectez-vous et reconnectez-vous avant de soumettre une nouvelle demande afin que le système reconnaisse l’annulation. Si le problème persiste, veuillez utiliser le service de clavardage en direct.

Plus d’informations : Puis-je annuler ma demande d’échange ou de retour? | Quand le retour/échange est-il annulé et soumis à nouveau?

Accédez à votre historique de commandes et réimprimez l’étiquette. L’étiquette de retour est également envoyée à l’adresse courriel associée à votre compte UNIQLO.

Utilisez le transporteur indiqué sur l’étiquette de retour prépayée (Fedex ou Postes Canada). Si vous choisissez un autre transporteur, vous devrez payer les frais d’expédition vers notre entrepôt.

ADRESSE DE L’ENTREPÔT
Service des retours UNIQLO
275 Pendant Dr., Mississauga, ON L5T 2W9

Vérifiez le suivi de votre retour; il se peut qu’il y ait un retard de la part du transporteur. Si le colis est toujours en transit, veuillez patienter jusqu’à sa livraison.

Si l’entrepôt a reçu votre retour et que cela fait plus de 7 jours ouvrables depuis son arrivée, veuillez nous contacter via [ASSISTANCE PAR CLAVARDAGE].

Lors du traitement d’un retour, vous pouvez imprimer l’étiquette ou l’enregistrer au format PDF. Elle est également envoyée à l’adresse courriel indiquée sur votre compte UNIQLO. De nombreux points de dépôt des transporteurs peuvent imprimer l’étiquette pour vous.