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Uniqlo Canada - Comment retourner votre commande (Commande Passée Après le 30 juillet 2025)

Cliquez ici pour consulter notre politique de retour avant de commencer.

Cliquez ici si votre commande a été passée avant le 30 juillet 2025.

・À propos des retours en ligne
・À propos des retours en magasin.
・Questions fréquemment posées

À propos des retours en ligne

Exigences : Les articles doivent être non portés, non lavés avec les étiquettes toujours attachées, non altérés. La demande doit être complétée dans les 30 jours à partir de la date d’expédition originale (par exemple, date d’expédition : 10 juillet - dernier jour de retour : 9 août) pour être éligible aux retours/échanges.

⦿ Livraison à domicile/Ramassage en magasin (excluant l’option de paiement « Payer en magasin »)

Toutes les commandes en ligne, y compris les commandes passées avec le service Ramassage en magasin, devront être renvoyées par la poste à notre entrepôt. Les retours en ligne ne peuvent être acceptés QUE par voie postale avec notre étiquette de retour prépayée.

Les étiquettes peuvent être générées en cliquant sur les liens suivants et en suivant les instructions de retour ci-dessous (cliquez ici pour voir les étapes!) :

–Historique des achats [pour la clientèle du site Web sur PC/mobile]
–Historique des commandes [pour la clientèle de l’APPLI UNIQLO]
 

NOUS NE POUVONS PAS EFFECTUER DE REMBOURSEMENTS/RETOURS POUR LES COMMANDES EN LIGNE DANS LES MAGASINS.

⦿ Commande payée avec l’option « Payer en magasin »

Les retours/échanges ne peuvent être acceptés que dans les magasins UNIQLO.

Veuillez vous assurer d’avoir le reçu et la facture originaux (dans l’historique des achats) au moment de votre retour.

Frais de retour : Des frais de retour de 9,90 $ (plus les taxes applicables) sont automatiquement déduits du montant remboursé lorsque vous envoyez des articles par la poste.

Si vous devez retourner plusieurs commandes à la fois, vous devez imprimer une étiquette de retour pour chaque commande renvoyée. (3 commandes renvoyées = 3 étiquettes de retour générées) Placez une étiquette à l’extérieur de la boîte et toutes les autres étiquettes de retour à l’intérieur du colis. Vous ne payerez que pour UN seul frais de retour.

Délai : Les articles achetés en ligne peuvent être expédiés le dernier jour de la période de retour. Vous pouvez vérifier la date limite de retour dans la section [Historique des achats] du site web ou [Historique des commandes] dans l’application UNIQLO.

Étapes à suivre pour générer une étiquette de retour pour une commande en ligne :

1. Sur l’application UNIQLO, les commandes en ligne se trouvent sur la page [Historique des commandes].
Sur le site Web d’UNIQLO (navigateur de bureau/mobile), les commandes en ligne se trouvent sur la page [Historique des achats].
2. Sélectionnez « Échanger ou retourner » à côté de la COMMANDE que vous souhaitez retourner.
3. Sélectionnez « Échanger ou retourner » à côté de l’ARTICLE que vous souhaitez retourner.
4. Sélectionnez « Retourner », puis « Continuer ».
5. Sélectionnez la quantité et la raison du retour et sélectionnez « Vérifier les détails de la sélection ».
6. répétez les étapes 3 à 5 pour les articles que vous souhaitez retourner.
7. Sélectionnez « Vérifier les détails de la sélection » et cliquer ensuite sur le bouton « Soumettre le formulaire »
8. Une fois votre retour accepté, sélectionnez « Imprimer l’étiquette » et cliquez sur « Confirmer la méthode de retour »
9. Téléchargez et imprimez l’étiquette d’expédition prépayée et collez-la à l’extérieur de la boîte de retour.
11. Renvoyez-le avec le transporteur indiqué sur l’étiquette

Remarque : Les formulaires de retour ne sont plus nécessaires.
*Assurez-vous que les bloqueurs de fenêtres contextuelles de votre navigateur sont désactivés.
 

Questions fréquemment posées

Avant de procéder au retour

J’ai fait une commande en ligne avec le service Ramassage en magasin, puis-je la retourner en ligne?

Oui, même si la commande a été ramassée au magasin, il s’agit d’une commande en ligne puisqu’elle a été passée en ligne. Vous pouvez suivre les étapes décrites dans la section « À propos des commandes en ligne », sauf si vous avez effectué le paiement au magasin (Payer en magasin).

Mon article dans ma commande en ligne est arrivé endommager, comment puis-je le retourner?

Lors de la demande de retour, veuillez choisir « endommagé/défectueux » comme motif de retour. Veillez à ce que l’article soit toujours dans son état d’origine au moment du retour.

Puis-je envoyer un retour et un échange en même temps?

Oui! Vous pouvez envoyer les deux en même temps et l’entrepôt sera en mesure de traiter les demandes séparément. Veillez à ce que les articles échangés et retournés soient correctement indiqués dans le formulaire de demande d’échange et de retour.

Puis-je retourner des articles achetés en ligne mais échangés en magasin?

Malheureusement, tous les articles retournés doivent correspondre aux détails initiaux de votre commande. Les articles échangés en magasin ne peuvent plus être retournés, car ils sont désormais considérés comme étant en VENTE FINALE.

Quels sont les articles qui ne peuvent pas être retournés?

–Les articles en vente finale
–Sous-vêtements et couches de base (sous-vêtements, soutien-gorge)
–Les articles Uniqlo achetés à l’extérieur du Canada (achat international)

Je ne parviens pas à créer mon étiquette de retour. Que dois-je faire?

Nous vous recommandons de vider la mémoire cache et les témoins de votre navigateur, puis de recharger la page. Si cela ne fonctionne pas, essayez sur un autre appareil ou sur un autre navigateur. Si vous avez essayé toutes les options, veuillez nous contacter directement.
 

Après la demande de retour

Quand devrais-je recevoir mon remboursement?

Une fois que les articles retournés sont envoyés, ils peuvent prendre jusqu’à 7 jours pour arriver à l’entrepôt, car cela dépend de l’endroit d’où provient le retour et du volume actuel de la compagnie de transport. Une fois arrivés à l’entrepôt, il faut compter encore 4 à 7 jours ouvrables pour qu’ils soient entièrement traités.

Comment puis-je annuler ma demande de retour?

Dans la section Historique des commandes (site Web) ou Historique des achats (Appli), sélectionnez le bouton Échanger ou Retourner. Sélectionnez ensuite Détails et ensuite sur le bouton Annuler pour les articles que vous souhaitez annuler. Une fenêtre contextuelle apparaitra pour confirmer votre sélection. Veuillez confirmer à nouveau votre demande d’annulation. Si vous devez traiter à nouveau un retour en raison d’un article incorrect ou pour passer à une demande d’échange, veillez vous déconnecter et vous reconnecter pour permettre au système d’enregistrer la demande d’annulation. Si vous avez des difficultés à traiter une nouvelle demande de retour/échange après l’annulation, veuillez contacter nos agents conversationnels.

Quelles sont les compagnies de transport que je peux utiliser pour retourner mes articles?

Veuillez utiliser le transporteur indiqué sur l’étiquette de retour (généralement FedEx). Vous pouvez également choisir votre propre transporteur (vous devrez payer le transporteur pour l’expédition). Veuillez utiliser l’adresse ci-dessous pour renvoyer vos articles :

ADRESSE DE L’ENTREPÔT :
Service des retours UNIQLO
275 Pendant Drive
Mississauga, ON L5T 2W9
***Les colis ne peuvent pas être retournés en personne par notre clientèle à l’entrepôt. Cela représente un risque pour votre sécurité et aux membres du personnel de l’entrepôt.***

Cela fait plus de 2 semaines et je n’ai toujours pas reçu mon remboursement, que puis-je maintenant?

Nous vous recommandons vivement de faire le suivi de votre retour, car il est possible que le transporteur ait pris du retard lors de la livraison à notre entrepôt. Si le colis est encore en transit, nous vous demandons de laisser au transporteur le temps de le livrer. Si le colis a été livré à l’entrepôt et qu’il s’est écoulé plus de 7 jours ouvrables depuis sa date de réception, veuillez nous contacter directement et nous serons en mesure de vous informer de l’état de votre remboursement.

Que faire si je n’ai pas d’imprimante?

Après avoir soumis une demande de retour pour votre commande en ligne, vous devriez être en mesure de télécharger l’étiquette de retour, qui sera également jointe au courriel de confirmation de votre retour. Vous avez la possibilité d’imprimer une étiquette de retour ou de vous rendre chez le transporteur avec le format PDF de l’étiquette, qui pourra imprimer l’étiquette.