How can we help?

Table des matières
＊Aperçue du remboursement
＊À propos des coupons
＊À propos des achats multiples
＊Foire aux questions
 

Veuillez noter que les déductions ci-dessous s’appliqueront à votre remboursement :

• Frais de retour : 9,90 $ + taxes applicables par colis 
• Valeur du coupon : déduite proportionnellement si un coupon a été utilisé
• Frais d’expédition : non remboursables

Veuillez noter que si vous avez utilisé un coupon lors de votre achat, le montant du coupon ne sera pas remboursé lors du retour des articles, car il n’est pas remboursable.

Le coupon perdra sa valeur et ne pourra pas être remplacé lors du remboursement d’un produit.

Lors du retour d’un article issu d’une commande où un coupon a été utilisé, la valeur du coupon sera déduite proportionnellement à la valeur de l’article.

Veuillez vous référer à l’exemple ci-dessous :

• Total de la commande : 100 $ (veste 60 $, chandail 30 $, t-shirt 10 $)
• Coupon : 10 $
• Déduction proportionnelle : veste 6 $, chandail 3 $, t-shirt 1 $

Si vous retournez la veste (60 $), le montant du remboursement = 60 $ — 6 $ = 54 $

Si vous retournez la totalité de la commande (100 $), le montant du remboursement = 100 $ — 10 $ = 90 $

Remarque : votre retour est soumis à des frais d’expédition de 9,90 $ + taxes applicables, qui seront déduits de votre remboursement

Lien utile : Foire aux questions sur les coupons

 

Les remboursements sont calculés sur la base du prix après la remise pour achat multiple. Le montant de la remise est réparti proportionnellement entre les articles de l’offre.

Veuillez vous référer à l’exemple ci-dessous :

• Article A : Prix unitaire d’origine : 5 $ par produit, offre d'achats multiples : 13 $ pour 3 pièces
• Total de la commande: 13 $
• Prix unitaire d'achat multiple appliqué : 13 $/3 = 4,33 $

Si vous retournez 1 pièce, le montant du remboursement = 13 $ — (4,33 $ x 2) = 13 $ - 8,67 $ = 4,33 $
 

• Q. Je n’ai été remboursé que partiellement. Quand vais-je recevoir le reste de mon remboursement?

  R. Veuillez vérifier les critères de déduction énumérés ci-dessus, car votre retour a peut-être été soumis à ceux-ci.
  
  De plus, si vous avez retourné des articles provenant d’une autre commande dans le même colis sans étiquette de retour, il se peut que cela ait entraîné un retard important dans le traitement et une erreur dans le remboursement.
  
  Veuillez également noter que les remboursements sont souvent traités en plusieurs lots. Cela signifie que le montant total du remboursement peut être réparti sur plusieurs transactions, et que vous ne verrez donc qu’une partie du remboursement dans un premier temps. Il peut s’écouler quelques jours supplémentaires avant que le remboursement complet ne soit crédité sur votre compte; la somme restante sera en cours de traitement.

• Q. Je n’ai pas reçu mon remboursement.

  R. Veuillez cliquer ici pour consulter le [Délai de remboursement].