How can we help?

Comment faire une demande d’échange en ligne? 


POLITIQUE D’ÉCHANGE EN LIGNE

— Les articles achetés sur UNIQLO.com peuvent être échangés dans les 30 jours suivant la date d’expédition.
— Les échanges ne seront acceptés que pour un produit identique dans une couleur ou une taille différente.
— Les produits doivent être non lavés, non portés et avec toutes les étiquettes attachées.
 
Pour échanger : Veuillez retourner les produits non désirés à notre entrepôt et passer une nouvelle commande.
Des frais de retour de 9 $ + taxes vous seront facturés. Les frais d’expédition de la nouvelle commande ne vous seront pas facturés.
Afin de pouvoir livrer le(s) article(s) échangé(s) sans attendre le(s) article(s) retourné(s) par notre clientèle, nous procéderons au paiement au moment de la demande d’échange. L'unique mode de paiement accepté pour notre service d’échange est la carte de crédit.
 
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COMMENT PROCÉDER À UNE DEMANDE D’ÉCHANGE
 Assurez-vous d’être connecté(e) à votre compte UNIQLO.
Étape 1 : Accédez à vos achats en ligne en cliquant sur le bouton ci-dessous :
 
Sur l’application UNIQLO, les commandes en ligne se trouvent sur la page [Historique des commandes].
Sur le site Web d'UNIQLO (navigateur de bureau/mobile), les commandes en ligne se trouvent sur la page [Historique des achats].
Étape 2 : Sélectionnez « Échanger ou retourner » à côté de la commande que vous souhaitez retourner.
Étape 3 : Sélectionnez « Échanger ou retourner » à côté de l’article que vous souhaitez retourner.
Étape 4 : Sélectionnez « Échanger », puis « Continuer ».
Étape 5 : Sélectionnez le bouton « ÉCHANGER POUR UNE COULEUR/TAILLE DIFFÉRENTE »
Étape 6 : Sélectionnez la raison de l’échange, puis cliquez sur le bouton « CONTINUER »
Étape 7 : Sélectionnez la couleur et la taille de l’article que vous souhaitez recevoir pour l’échange.
*Confirmez la quantité si vous avez acheté plus d'un article lors de l’achat initial.
Étape 8 : Sélectionnez « VÉRIFIER LES DÉTAILS DE LA SÉLECTION » et répétez les étapes 3 à 7 pour les articles que vous souhaitez échanger.
Étape 9 : Faites défiler la page vers le bas et cliquez sur le bouton « VÉRIFIER LES DÉTAILS DU FORMULAIRE ».
Étape 10 : Confirmez l’adresse de livraison et vos informations de paiement.
*Pour procéder à un échange, vous devez saisir les informations de votre carte de crédit avant de soumettre le formulaire.
Étape 11 : Cliquez sur le bouton « Soumettre le formulaire »
 
Notre entrepôt se chargera de traiter votre demande d’échange. Nous vous demandons de bien vouloir nous renvoyer le(s) article(s) que vous souhaitez échanger en utilisant l’étiquette de retour fournie. Une fois la marchandise échangée est reçue à l’entrepôt, nous vous rembourserons selon le mode de paiement original.
 
 
Remarque :
La commande d’échange sera facturée sur le prix de la commande d’origine.

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PUIS-JE ANNULER MA DEMANDE D’ÉCHANGE?
Vous pouvez annuler votre demande d’échange dans les 30 minutes qui suivent le moment où vous avez effectué la demande.
 
Pour annuler votre échange :
1. Accédez à vos achats en ligne en cliquant sur le bouton ci-dessous :
Sur l’application UNIQLO, les commandes en ligne se trouvent sur la page [Historique des commandes]
Sur le site Web UNIQLO (navigateur de bureau/portable), les commandes en ligne se trouvent sur la page [Historique des achats].
2. Sélectionnez « Échanger ou retourner » à côté de la commande que vous souhaitez retourner.
3. Sélectionnez l’onglet « Détails », en haut de l’écran.
4. L’option « Annuler le retour » de la commande d’échange est normalement disponible.
Si cette option n’est pas disponible, cela signifie que la demande a dépassé les 30 minutes..