How can we help?

Si l’un des cas suivants s’applique, veuillez consulter la page correspondante :
Articles défectueux ／ Cadeaux : retours et échanges

Veuillez consulter les [Conditions de retour et d’échange] avant de procéder à chaque étape.
 

• Rendez-vous dans n'importe quel magasin physique UNIQLO Canada.
• Apportez avec vous : la facture ou reçu d'achat original, ainsi que le ou les produits dans leur emballage d'origine avec leurs étiquettes.
• Faites la queue à la caisse et demandez un échange.

Remarques importantes

• Vous pouvez échanger votre produit contre un autre produit de valeur égale ou supérieure. Pour les articles de valeur supérieure, vous devrez payer la différence de prix.
• Pour échanger votre produit contre un produit de valeur inférieure, veuillez envisager un retour et un remboursement. [Cliquez ici pour savoir comment retourner une commande en ligne]
• Après l'échange, vous ne pourrez plus obtenir de remboursement. Si vous nous renvoyez le produit par la poste, nous ne pourrons pas vous rembourser en raison des limites du système.

• Les articles achetés à UNIQLO.com peuvent être échangés dans les 30 jours suivant la date d'expédition.
• Les échanges ne seront acceptés que pour un produit identique dans une couleur ou une taille différente.
• Les produits doivent être non lavés, non portés et avec toutes les étiquettes attachées.

Remarques importantes

• Veuillez retourner les produits non désirés à notre entrepôt et passer une nouvelle commande.
• Des frais de retour de 9,90 $ + taxes vous seront facturés. Les frais d’expédition de la commande à échanger ne vous seront pas facturés.
• Afin de pouvoir livrer le(s) article(s) échangé(s) sans attendre le(s) article(s) retourné(s) par notre clientèle, nous procéderons au paiement au moment de la demande d’échange. La seule méthode de paiement disponible pour notre service d’échange est la carte de crédit.

• COMMENT PROCÉDER À UNE DEMANDE D’ÉCHANGE

  Assurez-vous d’être connecté(e) à votre compte UNIQLO.

  
  Étape 1 : Accédez à vos achats en ligne en cliquant sur le bouton ci-dessous :
  Sur le site Web et l’application UNIQLO, les commandes en ligne se trouvent sur la page [Historique des commandes].

  Étape 2 : Sélectionnez « Échanger ou retourner » à côté de la commande que vous souhaitez retourner.

  Étape 3 : Sélectionnez « Échanger ou retourner » à côté de l’article que vous souhaitez retourner.

  Étape 4 : Sélectionnez « Échanger », puis « Continuer ».

  Étape 5 : Sélectionnez le bouton « ÉCHANGER POUR UNE COULEUR/TAILLE DIFFÉRENTE »

  Étape 6 : Sélectionnez la raison de l’échange, puis cliquez sur le bouton « CONTINUER »

  Étape 7 : Sélectionnez la couleur et la taille de l’article que vous souhaitez recevoir pour l’échange.
  *Confirmez la quantité si vous avez acheté plus d'un article lors de l’achat initial.

  Étape 8 : Sélectionnez « VÉRIFIER LES DÉTAILS DE LA SÉLECTION » et répétez les étapes 3 à 7 pour les articles que vous souhaitez échanger.

  Étape 9 : Faites défiler la page vers le bas et cliquez sur le bouton « VÉRIFIER LES DÉTAILS DU FORMULAIRE ».

  Étape 10 : Confirmez l’adresse de livraison et vos informations de paiement.
  *Pour procéder à un échange, vous devez saisir les informations de votre carte de crédit avant de soumettre le formulaire.

  Étape 11 : Cliquez sur le bouton « Soumettre le formulaire »

  Notre entrepôt se chargera de traiter votre demande d’échange. Nous vous demandons de bien vouloir nous renvoyer le(s) article(s) que vous souhaitez échanger en utilisant l’étiquette de retour fournie. Une fois la marchandise échangée est reçue à l’entrepôt, nous vous rembourserons selon le mode de paiement original.

  Remarque :
  La commande d’échange sera facturée sur le prix de la commande d’origine.