How can we help?

Reçus électroniques

Membres de l’APPLI d’Uniqlo
Non-membres/comptes UNIQLO uniquement (non liés à l’APPLI)
Questions fréquemment posées

Généralités
L’option de reçu électronique sera disponible pour toute notre clientèle, qu’ils soient ou non membre de l’appli UNIQLO ou du site Web.

L’option de reçu électronique DOIT être choisie au moment du paiement, et vous recevrez un reçu par courriel. Il ne vous sera PAS envoyé automatiquement si vous n’avez pas choisi cette option, même si vous avez un compte UNIQLO. Vous recevrez également un reçu physique même si vous avez choisi le reçu électronique.

Les reçus électroniques peuvent être utilisés comme preuve d’achat pour les retours et les échanges d’articles achetés en magasin.

Membres de l’APPLI UNIQLO
Seuls les membres de l’APPLI disposant d’un compte lié à UNIQLO.com peuvent obtenir des reçus électroniques sans avoir à saisir leur courriel.

Les membres de l’appli recevront uniquement les reçus électroniques si l’option est sélectionnée lors du paiement. Les membres de l’appli ne recevront pas de reçu électronique si l’option n’est pas sélectionnée. Les reçus électroniques précédemment diffusés ne peuvent pas être ajoutés de manière rétroactive au compte du membre de l’appli. Si un membre n’a pas de compte lié à l’appli et ne numérise pas leur compte de membre de l’appli lors du paiement, il n’y a aucun moyen d’ajouter le reçu électronique de la transaction.

Caisse en libre-service
ÉTAPE 1 : Avant de commencer votre transaction, vous serez invité à numériser le code-barres de votre compte ou à saisir le code manuellement, que vous trouverez dans votre appli UNIQLO.

ÉTAPE 2 : Veuillez ajouter vos articles au panier, et une fois finalisés, veuillez sélectionner votre méthode de paiement et procéder à l’option de paiement.

ÉTAPE 3 : Lorsque le paiement est terminé et que vous avez la possibilité de sélectionner le type de reçu, veuillez sélectionner « Courriel » ou « Imprimer le reçu et l’envoyer par courriel » lorsque l’on vous demande le type de reçu souhaité. Vous devrez sélectionner le reçu électronique pour qu’il apparaisse sur votre appli UNIQLO.

ÉTAPE 4 : Un écran de remerciement s’affichera pour confirmer que votre reçu a été envoyé à votre adresse courriel et votre reçu électronique sera disponible dans votre appli sous [Historique des commandes → onglet Achats en magasin], si le reçu électronique a été sélectionné.

Caisse des équipes Uniqlo
Lors du passage à la caisse, veuillez informer le membre du personnel que vous souhaitez obtenir un reçu électronique. Le membre du personnel numérisera le code-barres de votre compte ou saisira manuellement le numéro de votre compte et sélectionnera l’option permettant l’envoi d’un reçu électronique.

Invités (non-membres)/membres non liés à l’appli
La clientèle qui ne possède pas l’appli UNIQLO et qui ne possède pas de compte lié à l’appli devra numériser un code QR qui apparaît après le paiement et saisir leur adresse courriel sur leur téléphone afin de recevoir leur reçu électronique par courriel.

Caisse en libre-service
ÉTAPE 1 : Lors du paiement, cliquez sur Démarrer et ajoutez les articles à votre panier comme d’habitude.

ÉTAPE 2 : Veuillez ajouter vos articles au panier, et une fois finalisés, veuillez sélectionner votre méthode de paiement et procéder au paiement.

ÉTAPE 3 : Lorsque le paiement est terminé et que vous avez la possibilité de sélectionner le type de reçu, veuillez sélectionner « Courriel » ou « Imprimer le reçu et l’envoyer par courriel » lorsque l’on vous demande le type de reçu souhaité.

ÉTAPE 4 : Vous serez invité à numériser le code QR à l’aide de votre téléphone, veuillez numériser le code avec votre appareil photo et ouvrir le lien vers la page où vous saisirez votre adresse courriel.

ÉTAPE 5 : Une fois sur la page Web, entrez votre adresse courriel. Veillez à ce que votre adresse courriel soit correctement saisie, car elle ne pourra pas être modifiée après l’envoi. Une fois que vous avez saisi votre courriel, sélectionnez « Envoyer ». Un écran de remerciement s’affichera pour confirmer que votre reçu a été envoyé par courrier avec votre numéro de reçu.

Caisse des équipes Uniqlo
Lorsque vous passez à la caisse, veuillez informer le membre du personnel que vous souhaitez obtenir un reçu électronique. Il vous demandera de numériser le code QR afin que vous puissiez saisir votre adresse courriel pour recevoir le reçu électronique par courriel.

J’ai oublié de sélectionner l’option courriel/reçu électronique. Puis-je recevoir un reçu électronique après l’achat?
Malheureusement, une fois que la transaction et le choix du reçu sont finalisés, nous ne pouvons pas renvoyer le reçu à votre appli UNIQLO ou à votre courriel. Le reçu électronique doit être choisi au moment de la transaction.

Le courriel contenant mon reçu électronique a été supprimé. Peut-on le renvoyer?
Malheureusement, notre système ne permet d’envoyer qu’un seul reçu électronique pour des raisons de sécurité. Si le courriel contenant le reçu électronique a été supprimé, nous n’avons aucun moyen de le récupérer ou de le renvoyer à nouveau.

Puis-je recevoir mon reçu électronique par message texte (SMS)?
Non, pour le moment, nous n’offrons à nos clients que la possibilité de recevoir leur reçu par courriel.

J’ai perdu mon reçu original, mais j’ai un reçu électronique, puis-je l’utiliser pour retourner/échanger ma marchandise?
Oui! Le reçu électronique peut être utilisé pour effectuer un retour ou un échange en magasin.

Puis-je utiliser le reçu électronique pour les retouches, les retours ou les transactions de reçus-cadeaux?
Malheureusement, à l’heure actuelle, notre système ne prend en charge que les reçus électroniques pour les transactions d’achat normales. Toutes les autres formes de reçus pour les retouches, les retours/échanges et les achats nécessitant un reçu-cadeau seront toujours remises sous forme physique.