How can we help?

Payer avec Klarna

QU’EST-CE QUE KLARNA?
QU’EST-CE QUE KLARNA ET COMMENT PUIS-JE M’INSCRIRE?

Klarna est un mode de paiement alternatif qui vous permet de répartir votre facture en quatre versements sans intérêt.
Pour utiliser Klarna comme mode de paiement, choisissez Klarna au moment de passer à la caisse.
Votre achat sera divisé en 4 paiements sans intérêt.
Le premier paiement sera prélevé sur votre carte de crédit ou de débit au moment de l’expédition de votre commande.
Les trois autres paiements seront automatiquement débités de votre carte 14, 28 et 42 jours plus tard.

Si votre panier est admissible à 4 paiements sans intérêt avec Klarna, vous pourrez sélectionner Klarna comme méthode de paiement en passant à la caisse. Après l’expédition de votre commande, le premier quart du montant total vous sera facturé. Klarna vous enverra une notification lorsque le paiement aura été traité. Vous serez informé à l’avance des paiements suivants.

QUELLES SONT LES CONDITIONS POUR S’INSCRIRE À KLARNA?

Pour vous inscrire, vous devez
1. Une carte de débit ou de crédit émise au Canada.
2. Avoir 18 ans ou plus
3. Un numéro de téléphone compatible avec les messages textes (SMS)
4. Une adresse résidentielle au Canada


QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS POUR KLARNA?
QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS?

Klarna accepte actuellement la plupart des cartes de débit et de crédit (Mastercard, Visa). Les cartes prépayées ne sont pas acceptées.

PUIS-JE UTILISER UNE CARTE-CADEAU POUR MA COMMANDE KLARNA?
Les méthodes de paiement par carte-cadeau ou carte de crédit de marchandise ne peuvent être utilisées pour le moment qu’avec les commandes par carte de crédit, PayPal et Apple Pay.

COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER QUE KLARNA A BIEN REÇU MON PAIEMENT?
Vous pouvez dialoguer en direct avec les agents du service clientèle de Klarna 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour confirmer le paiement.

QUE SE PASSE-T-IL SI J’ÉCHANGE, RETOURNE OU ANNULE MA COMMANDE?
QUE SE PASSE-T-IL SI J’ÉCHANGE, RETOURNE OU ANNULE MA COMMANDE?
Si vous avez payé par le biais de Klarna, vous pouvez toujours procéder à un échange des articles de votre commande, à condition qu’ils répondent aux exigences de notre politique d’échange/retour. Veuillez noter que lorsque vous procédez à un échange pour votre commande en ligne, vous ne pourrez pas effectuer le paiement avec Klarna et vous devrez ajouter les informations relatives à votre carte de crédit afin de compléter votre demande d’échange.
Pour les retours, si vous avez payé votre commande par carte, le remboursement sera effectué sur la même carte. Les commandes retournées ou annulées doivent d’abord être enregistrées auprès d’UNIQLO. Veuillez prévoir un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception des articles dans notre entrepôt pour que votre compte soit remboursé. Nous vous enverrons un courriel une fois le remboursement terminé.

COMMENT SE PRÉSENTE MON RELEVÉ DE COMPTE UNE FOIS QUE J’AI RETOURNÉ LA MARCHANDISE?
Une fois que nous avons reçu le retour (partiel ou total) et que vous avez reçu leur confirmation, Klarna vous enverra un relevé actualisé avec un calendrier de paiement ajusté si vous avez effectué un retour partiel. Dans le cas d’un retour complet, Klarna remboursera tous les paiements collectés et annulera tous les paiements programmés à venir. Vous êtes toujours en mesure de suivre le statut de votre commande depuis l’appli Klarna.

QUE SE PASSE-T-IL SI J’EFFECTUE UN RETOUR?
Si vous devez retourner une partie ou la totalité de votre commande, Klarna vous émettra un nouveau relevé. Suivez simplement les instructions de retour d’UNIQLO et veillez à prendre note du numéro de suivi. Connectez-vous à votre compte Klarna, sélectionnez « Signaler un retour » et votre relevé sera mis en pause. Dès que UNIQLO aura traité votre retour, Klarna vous transmettra une facture ajustée.

SERAI-JE FACTURÉ EN CAS D’ANNULATION DE MA COMMANDE?
Les annulations sont soumises aux conditions d’annulation de Klarna.
Pour annuler votre commande, veuillez contacter Klarna.
Une fois que Klarna a confirmé l’annulation, Klarna mettra à jour vos paiements en conséquence. Vous pouvez vérifier le statut de vos paiements à tout moment via le site de Klarna ou sur votre application Klarna.
Les délais de traitement des remboursements varient et peuvent prendre jusqu’à 14 jours en fonction de votre institution financière.
Pour vérifier le statut de votre remboursement, veuillez d’abord confirmer que nous avons mis à jour vos paiements en conséquence et vérifier si vous avez déjà été remboursé par votre méthode de paiement originale.
Si 14 jours se sont écoulés depuis l’émission du crédit et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter Klarna pour obtenir plus d’assistance.

COMMENT PAYER MA COMMANDE?
COMMENT PAYER MA COMMANDE?
Lorsque vous demandez un financement, celui-ci est lié à votre carte de débit personnelle. Les paiements sont automatiquement prélevés sur votre carte de débit. Vous pouvez également ajouter un compte chèque valide à votre profil pour que les paiements soient déduits.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE PAIE PAS MA COMMANDE?
Klarna tentera automatiquement de prélever le paiement de votre achat sur la carte que vous avez enregistrée au moment de la commande. Vous pouvez savoir quand vos paiements seront prélevés dans le courriel que vous avez reçu au moment de l’achat ou en vous connectant à votre compte Klarna.
Si le paiement automatique échoue, Klarna essaiera à nouveau dans les 7 jours. Si ce paiement échoue aussi, Klarna fera une nouvelle tentative au bout de 7 jours supplémentaires (14 jours après la date de la première tentative). L’utilisation du service de paiement de Klarna n’aura pas de répercussions sur votre cote de crédit, même si vous n’avez pas payé à temps.

PUIS-JE REMBOURSER MON SOLDE AVANT LA DATE D’ÉCHÉANCE?
Oui. Si vous souhaitez payer le solde de votre achat avant la date d’échéance, il vous suffit de vous connecter à Klarna en haut de la page, de vous rendre sur la page de la commande et de sélectionner « Payer avant la date d’échéance ». Il y aura également une option de paiement anticipé dans le courrier électronique de Klarna OU via l’application Klarna.

CELA NÉCESSITERA-T-IL UNE VÉRIFICATION DE MON CRÉDIT ET CELA AURA-T-IL UN IMPACT SUR MA COTE DE CRÉDIT?
Lorsque vous choisissez de payer avec un financement, il se peut que nous procédions à une vérification de votre crédit. Ce type de vérification n’aura pas d’impact sur votre cote de crédit et n’apparaîtra pas comme une enquête approfondie sur votre dossier de crédit.

AUTRES QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES AU SUJET DE KLARNA
MES INFORMATIONS ET MON COMPTE SERONT-ILS SÉCURISÉS?
Klarna utilise des mesures de protection et de sécurité modernes pour protéger vos informations et empêcher les achats non autorisés. Klarna offre une responsabilité zéro en cas de fraude grâce à sa politique de protection du consommateur.

MON RELEVÉ EST INEXACT. QUE PUIS-JE FAIRE?
Si votre relevé ne correspond pas aux détails de votre commande, veuillez contacter UNIQLO directement pour corriger votre relevé. Connectez-vous à votre compte Klarna et « Signaler un problème » pour suspendre votre relevé jusqu’à ce que les détails aient été corrigés.

JE N’AI PAS REÇU MA COMMANDE. QUE SE PASSE-T-IL AVEC MON RELEVÉ?
Vous ne devez pas payer le relevé tant que vous n’avez pas reçu votre commande. Contactez le détaillant pour obtenir une mise à jour de la livraison, connectez-vous à votre compte Klarna et « Signaler un problème » pour suspendre votre relevé jusqu’à ce que vous ayez reçu votre commande.

IL Y A UN PROBLÈME AVEC MA COMMANDE. DOIS-JE QUAND MÊME LA PAYER?
Vous ne devez pas payer pour des marchandises reçues endommagées, abîmées ou défectueuses. Suivez les instructions de contestation du détaillant et « Signaler un problème » dans votre compte Klarna pour suspendre votre relevé jusqu’à ce que le problème soit résolu. Dès que le détaillant aura enregistré votre retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

MON ADRESSE COURRIEL EST INCORRECTE. COMMENT PUIS-JE MODIFIER MON COURRIEL?
Vous pouvez discuter en direct avec les agents du service à la clientèle de Klarna 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour demander la mise à jour de vos coordonnées. Veuillez indiquer votre numéro de relevé si vous avez reçu un relevé par la poste.

PUIS-JE UTILISER KLARNA EN MAGASIN?
Pour l’instant, vous ne pouvez utiliser la méthode de paiement Klarna que lorsque vous effectuez une commande en ligne.