How can we help?

Uniqlo Canada – Pirates de perron et colis volés

Votre colis a été livré mais vous pensez qu’il a été volé? C’est ce qu’on appelle les « Pirates de perron » et cela devient beaucoup plus courant pendant la période des fêtes. Vous trouverez ci-dessous les détails sur la façon dont UNIQLO gère le piratage de perron et les mesures à prendre si cela se produit. Depuis le 1er décembre 2022, les transporteurs fournit des photos des colis livrés. Si la photo du colis livré correspond à votre numéro de suivi, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés dû aux « pirates de perron ».

2. Veuillez soumettre toute preuve de colis volé à vos autorités locales et déposer un rapport officiel.

3. Si vous pouvez communiquer le rapport de police officiel que vous avez déposé avec notre équipe du service à la clientèle, nous examinerons le cas et la possibilité de rembourser votre commande.

4. Si notre équipe du service à la clientèle ne peut vous rembourser, vous pouvez contester les transactions que vous avez effectuées sur votre carte de crédit auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte pour récupérer vos fonds. Assurez-vous de contacter notre service à la clientèle si vous contestez les frais, car toute transaction future sur notre site internet peut être bloquée automatiquement.

Si vous avez des questions, notre équipe du service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider par l’intermédiaire de l’assistant virtuel, du clavardage ou par courriel.