How can we help?

Veuillez noter que les articles retouchés sont considérés comme des ventes finales et NE PEUVENT PAS être retournés pour un remboursement !

Voici la marche à suivre pour les étiquettes de retour de FedEx :
Attention: des frais de retour de 9,90$+ taxes seront déduits de tous les colis renvoyés.
1. Cliquez sur le lien : FedEx Return Shipping Label (Étiquette d’expédition d’un retour). Vous pouvez modifier la langue en "français" en haut à droite du site.
2. Indiquez vos informations personnelles associées à votre compte Uniqlo dans les champs obligatoires.
3. Indiquez vos informations d’expédition dans les champs obligatoires. Dans l’espace sous Purchase Order (bon de commande), indiquez soigneusement votre numéro de commande complet (commence par «17»). Votre numéro de commande se trouve sur votre formulaire de retour, sur votre facture ou dans votre compte Uniqlo.
4. Pour le poids du colis, indiquez 2 et sélectionnez «Lbs» (livres). Ne vous inquiétez pas, les colis sont correctement pesés au centre de notre transporteur.
5. Dans le menu déroulant, sélectionnez le code le plus pertinent du champ Reason code (code du motif).
6. Vérifiez le récapitulatif de votre envoi. Assurez-vous que tous les renseignements sont exacts. Jusqu’à ce point, il vous est possible de revenir en arrière pour apporter des modifications.
7. Après avoir cliqué sur Confirm (confirmer), vous verrez à la fois les instructions pour renvoyer votre colis à notre entrepôt et une liste des lieux de dépôt les plus proches de l’adresse saisie pour votre envoi.
8. Cliquez sur Print (imprimer) pour obtenir la version PDF de l’étiquette nécessaire à l’expédition de votre colis. Au besoin, vous pouvez aussi télécharger l’étiquette ou l’envoyer par courriel.
9. Notez votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis jusqu’à notre entrepôt. Sans ce numéro, notre équipe du service à la clientèle sera dans l’incapacité de suivre votre colis.

Voici la marche à suivre pour les étiquettes de retour de Canada Post: Terre-Neuve et Labrador, Yukon et Nunavut :
Les étiquettes de retour produites pour les provinces autres que Terre-Neuve-et-Labrador, Yukon et Nunavut ne pourront pas être traitées par notre entrepôt.
Attention: des frais de retour de 9,90$+ taxes seront déduits de tous les colis renvoyés.
1. Cliquez sur le lien : Postes Canada Return Shipping Label (Étiquette d’expédition de retour).
2. Dans l’espace sous Purchase Order (bon de commande), indiquez soigneusement votre numéro de commande complet (commence par «17»). Votre numéro de commande se trouve sur votre formulaire de retour, sur votre facture ou dans votre compte Uniqlo.
3. Indiquez vos informations personnelles associées à votre compte Uniqlo dans les champs obligatoires.
4. Pour suivre votre colis, n’oubliez pas de cocher la case Get notified when the merchant receives my return (Obtenir un accusé de réception du détaillant)
5. Seuls les clients de Terre-Neuve et Labrador, Yukon et Nunavut peuvent utiliser le service de retour de Postes Canada.

Les remboursements sont traités chaque jour. Cependant, veuillez prévoir au moins 14 jours ouvrables pour le traitement de votre remboursement.

S’il vous faut une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à communiquer avec notre équipe du service client par clavardage, téléphone ou courriel, du lundi au vendredi, de 9h à 18h HNE.

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