How can we help?

Quelle est votre politique d'échange et de retour pour les commandes en ligne ?
 

POLITIQUE DE RETOUR EN LIGNE

- Les articles achetés à UNIQLO.com peuvent être échangés dans les 30 jours suivant la date d'expédition.
- Les échanges ne seront acceptés que pour un produit identique dans une couleur ou une taille différente.
- Les produits doivent être non lavés, non portés et avec toutes les étiquettes attachées.

Pour échanger : Veuillez retourner les produits non désirés à notre entrepôt et passer une nouvelle commande.
Des frais de retour de 9 $ + taxes vous seront facturés. Les frais d’expédition de la commande à échanger ne vous seront pas facturés.
Afin de pouvoir livrer le(s) article(s) échangé(s) sans attendre le(s) article(s) retourné(s) par notre clientèle, nous procéderons au paiement au moment de la demande d’échange. La seule méthode de paiement disponible pour notre service d’échange est la carte de crédit.
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POUR LES INSTRUCTIONS SUR LE PROCESSUS D’ÉCHANGE POUR LES COMMANDES EN LIGNE, veuillez cliquer ici.
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POLITIQUE DE RETOUR EN LIGNE

Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date d’expédition de la commande. Les articles doivent être non portés, non lavés avec les étiquettes toujours attachées.
Nous ne pouvons pas rembourser ou retourner les commandes en ligne dans nos magasins, sauf si la commande a été payée avec l’option « Payer en magasin ».

Si la commande a été payée avec l’option :
・Payer en magasin : Les retours peuvent être acceptés dans N’IMPORTE QUEL magasin UNIQLO au Canada. Veuillez apporter le reçu original.
・Carte de crédit / Carte de débit / Klarna / PayPal / Apple Pay : Les retours ne peuvent être acceptés qu’à notre entrepôt par courrier avec notre étiquette de retour prépayée.
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POUR LES INSTRUCTIONS SUR LE PROCESSUS DE RETOUR POUR LES COMMANDES EN LIGNE, veuillez cliquer ici.
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POLITIQUE DE RETOUR EN LIGNE [KLARNA]

Si vous devez retourner une partie ou la totalité de votre commande, Klarna vous fournira un nouveau relevé.
Il vous suffit de suivre la procédure de retour d’UNIQLO et de vous assurer que les articles sont conformes à la politique de retour d’UNIQLO.
Veuillez prendre noter de votre numéro de suivi du retour.
Connectez-vous à votre compte Klarna, sélectionnez « Signaler un retour » et votre relevé sera mis en pause.
Dès que UNIQLO aura traité votre demande de retour, Klarna vous fournira une facture ajustée en conséquence.

Si vous avez payé votre commande par carte, le remboursement sera effectué sur la même carte.
Les commandes retournées ou annulées doivent d’abord être enregistrées auprès d’UNIQLO.
Une fois que nous avons reçu le retour (partiel ou total) et que vous avez reçu la confirmation de ce retour, Klarna vous fera parvenir un relevé actualisé avec un calendrier de paiement ajusté si vous avez effectué un retour partiel.

Dans le cas d’un retour complet, Klarna remboursera tous les paiements reçus et annulera tous les paiements programmés. Vous êtes toujours en mesure de suivre le statut de votre commande dans l’application Klarna. Pour d’autres FAQ de Klarna, cliquez ici.

FRAIS

– Les frais de modification ne sont pas remboursables
– Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
– Des frais de retour de 9 $ + taxes seront déduits du montant du remboursement pour couvrir le coût de l’expédition de retour.
Il s’agit de frais uniques par colis, et non par article.

Vous pouvez retourner plusieurs commandes dans la même boîte, en veillant à inclure les étiquettes de retour avec les articles.
Si l’étiquette de retour n’est pas jointe à chaque demande de retour, le remboursement ne pourra pas être effectué.