How can we help?

Si l’un des cas suivants s’applique, veuillez consulter la page correspondante:
Articles défectueux ／ Cadeaux : retours et échanges

Veuillez consulter les [Conditions de retour et d’échange] avant de procéder à chaque étape.

Table des matières
＊Processus de retour
＊Demande de retour et étapes d’expédition
＊Frais de retour
＊Foire aux questions
 

Si vous avez payé avec l'option « Payer en magasin »

Les retours peuvent être effectués dans n’importe quel magasin UNIQLO Canada [Cliquez ici pour les instructions de retour en magasin]

Pour les autres modes de paiement

Envoyez une demande de retour à partir de votre historique d’achats et renvoyez les articles avec les documents requis.
Une fois que l’entrepôt aura confirmé la réception de vos articles retournés, nous traiterons votre remboursement. [Cliquez ici pour plus de détails sur les remboursements]
 

Étapes (appuyez sur chaque étape pour plus de détails) :

• 1. Connectez-vous à votre compte

  • Compte UNIQLO : connectez-vous avec votre adresse courriel et mot de passe.

  Cliquez ici pour vous connecter
  
   

• 2. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.

  Sélectionnez la commande et les articles que vous souhaitez retourner dans votre historique d’achats. Une fois la demande effectuée, vous recevrez une étiquette de retour par courriel (dans un délai de 24 heures).

  Vous pouvez également télécharger l’étiquette de retour à partir du site Web une fois que vous avez soumis le formulaire de retour depuis votre historique d’achats.

  Si vous changez d’avis et souhaitez ajouter ou supprimer des articles avant l’expédition, nous vous recommandons d’annuler la demande initiale, de soumettre une nouvelle demande avec les articles révisés et d’utiliser la nouvelle étiquette de retour pour nous renvoyer vos articles. Pour plus de détails, veuillez cliquer ici.

• 3. Emballez les articles que vous souhaitez retourner, puis déposez-les au point de collecte le plus proche

  Emballez soigneusement les articles et déposez-les au point de collecte Fedex ou Postes Canada le plus proche, selon l’étiquette que vous avez reçue.

  • Imprimer l’étiquette : collez l’étiquette de retour imprimée sur votre colis.
  • Assurez-vous que votre colis est numérisé dans les points de dépôt et notez le numéro d’expédition.

  Remarque : si vous devez retourner plusieurs commandes à la fois, vous devez imprimer une étiquette de retour pour chaque commande renvoyée. (3 commandes renvoyées = 3 étiquettes de retour générées). Placez une étiquette à l’extérieur de la boîte et toutes les autres étiquettes de retour à l’intérieur du colis. Vous ne payerez que pour UN seul frais de retour.
   

Remarques importantes

• Les articles sans demande de retour ne peuvent pas être acceptés.
• Les articles doivent être non portés, avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine.
• Les sous-vêtements, maillots de bain, masques et articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.
• Les produits altérés ne peuvent pas être retournés. Si vous les retournez quand même, nous ne pourrons pas vous rembourser.

• Q. Puis-je retourner des articles que j’ai achetés en ligne, mais échangés en magasin?

  R. Malheureusement, tous les articles retournés doivent correspondre aux caractéristiques initiales de votre commande. Les articles échangés en magasin ne peuvent pas être retournés, car ils sont désormais considérés comme VENTE FINALE.

• Q. Puis-je envoyer un retour et un échange en même temps?

  R. Oui! Vous pouvez envoyer les deux en même temps, et l’entrepôt sera en mesure de traiter les demandes séparément. Lorsque vous remplissez le formulaire de demande d’échange et de retour, veillez à indiquer correctement les articles qui sont échangés et retournés.

• Q. Puis-je retourner un article en magasin?

  R. Non, les retours ne sont pas acceptés en magasin, même s’il s’agit d’une commande retirée en magasin. Seuls les échanges sont acceptés. [Cliquez ici pour plus d’informations sur les échanges de commandes en ligne].

  Les commandes payé avec l'option « Payer en magasin » peuvent être retournées dans les magasins UNIQLO Canada.

   

• Q. Puis-je retourner plusieurs commandes dans le même colis?

  R. Si vous devez retourner plusieurs commandes à la fois, vous devez imprimer une étiquette de retour pour chaque commande renvoyée. (3 commandes renvoyées = 3 étiquettes de retour générées) Placez une étiquette à l’extérieur de la boîte et toutes les autres étiquettes de retour à l’intérieur du colis. Vous ne payerez que pour UN seul frais de retour.

• Q. Que se passe-t-il si j’ai utilisé un coupon?

  R. Si vous avez utilisé un coupon, sa valeur est répartie proportionnellement entre tous les articles de votre commande. Lorsque vous retournez un article d’une commande sur laquelle un coupon a été appliqué, la valeur du coupon sera déduite en conséquence. Veuillez noter que le coupon ne peut pas être réémis. [Cliquez ici pour plus d’informations]

• Q. Je n’ai pas reçu l’étiquette d’expédition dans le courriel.

  R. Veuillez patienter jusqu’à 24 heures et vérifier vos courriers indésirables/pourriels. Vous pouvez également la télécharger à partir de votre historique d’achats, sous les détails du retour de commande.

• Q. Puis-je suivre l’état de mon retour?

  R. Veuillez utiliser le numéro de suivi du retour pour suivre votre retour.

  [Fedex, suivez votre retour ici] [Postes Canada, suivez votre retour ici]

• Q. Puis-je utiliser un autre transporteur pour retourner ma commande?

  R. Oui, veuillez suivre les instructions fournies [ici].