Erreur 1 : « Une erreur du système s’est produite. Veuillez réessayer ou revenir plus tard ». Cela se produit si :

1) [Adresse 1] ou [Adresse 2] dans la section « Modifier le profil » dépasse 35 caractères.
2) Le numéro de [Réléphone] dans « Modifier le profil » dépasse 10 chiffres. Veuillez vous connecter à votre compte en ligne et modifier votre adresse/numéro de téléphone dans « Modifier le profil » avant le paiement.

Erreur 2 : « Veuillez vérifier les informations saisies ou utiliser une autre carte de crédit et réessayer ». Cela se produit si :

1) Vous cliquez sur [Retour] ou [Actualiser] pendant le paiement
2) Le délai d’attente expire lors de la saisie du mot de passe à usage unique
3) Vous cliquez sur [Annuler] pendant la page de confirmation du mot de passe à usage unique
4) Le numéro de carte/CVV/mot de passe à usage unique fourni est incorrect. Veuillez vérifier les informations de votre carte ou utiliser une autre carte de crédit/débit. Si le temps de chargement de la page de paiement a été plus long que prévu, veuillez vous assurer qu’aucune commande n’a été passée avec succès et réessayer plus tard (15 à 30 minutes).
 

Vous pouvez trouver toutes vos commandes dans [Historique d'achats] sur le site Web pour ordinateur de bureau ou portable, ou sur l’application UNIQLO, dans le profil de votre compte. Une commande réussie aura un numéro de commande et vous recevrez également un courriel de confirmation de commande.

Si aucun numéro de commande n’apparaît dans votre [Historique d'achats] sur le site Web ou sur l’application UNIQLO, cela signifie que votre commande n’a pas été traitée. Pour les problèmes liés au paiement en ligne par carte de crédit ou de débit, veuillez contacter notre service à la clientèle (coordonnées en bas de page).
 

Cela se produit lorsque vous avez choisi [Payer en magasin] comme mode de paiement, mais qu’aucun paiement n’a été reçu dans notre magasin pendant les deux (2) heures suivantes. Les commandes annulées ne peuvent pas être récupérées. Envisagez plutôt de passer une nouvelle commande.
 

• J’ai essayé d’effectuer un paiement, mais je ne parviens pas à finaliser ma commande. Que dois-je faire?

  Nous sommes désolés que vous rencontriez des difficultés pour finaliser votre commande. Il existe plusieurs raisons pour lesquelles une commande peut ne pas être traitée. Avant de réessayer, veuillez vérifier les points suivants :

  1) Vérifiez que tous les articles de votre panier sont encore en stock.
  2) Assurez-vous que votre connexion Internet est stable.
  3) Évitez d’actualiser la page, d’utiliser le bouton « Retour » ou de fermer la fenêtre du navigateur pendant le paiement.

• Pourquoi mon paiement échoue-t-il alors que les informations de ma carte sont exactes?

  Pour des raisons de sécurité, nous vous recommandons de vérifier que votre adresse de facturation correspond bien à votre adresse de livraison. Si vous ne parvenez toujours pas à finaliser votre commande, veuillez contacter notre service à la clientèle par clavardage ou par courriel.

• Pourquoi ne puis-je pas finaliser ma commande ou pourquoi mon achat en ligne est-il refusé?

  Votre sécurité est très importante pour nous. Certaines mesures de sécurité sont mises en place lors du traitement des paiements en ligne. Si votre commande est refusée, veuillez vérifier les points suivants :

  1) Votre nom correspond à celui figurant sur votre carte de crédit.
  2) Votre adresse de facturation complète (pas de boîte postale) est exacte.
  3) Votre numéro de téléphone et votre adresse courriel sont corrects.
  4) Votre numéro de carte, sa date d’expiration et le code CVV sont correctement saisis.
  5) Vous pouvez également essayer une autre carte ou un autre mode de paiement.

• Pourquoi UNIQLO n'est-elle pas en mesure de me dire pourquoi mon paiement a été refusé?

  Afin de protéger votre vie privée et votre sécurité, les institutions bancaires ne communiquent pas les détails du refus aux commerçants. Veuillez joindre directement votre institution bancaire pour en savoir plus.

  ◉ Les détails de la carte et de la facturation correspondent aux informations enregistrées par la banque
  ◉ La limite de crédit n’a pas été dépassée
  ◉ L’achat correspond à vos habitudes de dépenses habituelles
  ◉ La banque autorise les achats en ligne ou internationaux

• J’ai saisi un coupon, mais le prix n’a pas changé. Que dois-je faire?

  Veuillez vérifier que le coupon a bien été saisi et appliqué. Si la réduction n’apparaît toujours pas, contactez-nous via le clavardage en direct pour obtenir de l’aide.

• Un article de mon panier est en promotion, mais le prix promotionnel n’apparaît pas. Pourquoi?

  Nous sommes heureux de vous aider à vérifier le prix. Veuillez nous contacter via le clavardage en direct et une personne vous aidera.

• Je ne parviens pas à passer ma commande via PayPal. Que puis-je vérifier?

  Veuillez vous assurer que votre mode de paiement PayPal dispose de fonds suffisants et que les informations de votre compte, y compris l’adresse de livraison et l’adresse courriel, sont à jour.

• Je reçois un message d’erreur indiquant que les informations de ma carte sont inexactes.

  • Saisissez votre numéro de carte sans les espaces
  • Utilisez le bon code CVV (3 chiffres imprimés au dos de la carte, 4 chiffres pour AMEX)
  • Vérifiez que votre adresse de facturation correspond bien à vos informations bancaires