J'ai suivi mon colis sur le site et cela montre que mon colis a été livré, mais je ne l'ai pas reçu.

Applicable uniquement à UNIQLO Canada

Le transporteur laissera votre colis à l’endroit demandé lors de votre paiement. N’oubliez pas qu’il peut s’écouler jusqu’à 3 jours entre l’arrivée du colis et la date de livraison prévue.

Si le statut de suivi du transporteur indique que le colis est « livré » mais ne peut être localisé après 3 jours, vérifiez bien la zone autour de l’adresse de livraison demandée ou un avis de livraison laissé avec une adresse où vous pouvez récupérer votre colis. Demandez à vos voisins et (ou) au gardien de sécurité s’ils ont pris le colis pour vous.

Les colis non livrés seront retournés à notre entrepôt et un remboursement sera effectué. Nous ne pouvons pas réexpédier les colis qui nous sont retournés.

Veuillez également prévoir trois jours civils pour recevoir votre colis. Après ce délai, notre équipe du service à la clientèle procédera à une enquête pour retrouver votre colis auprès du transporteur.

Si le numéro de suivi associé au colis affiche une photo du colis livré, Uniqlo n’est pas responsable des colis perdus ou volés dû aux « pirates de perron ».

Consultez notre FQA pour en savoir plus : « Pirates de perron » : Que faire si mon colis est volé à la livraison?

Cliquez ici pour vous renseigner sur le service de livraison d’Uniqlo Canada.

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Veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle par chat ou par téléphone.

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